Politica de rambursare

Retrage-te din contract / solicită un retur

Retrage-te din contract — deschide comenzile tale

Autentifică-te folosind adresa de e-mail a comenzii și codul primit, selectează comanda și produsele, apoi verifică și confirmă trimiterea solicitării. Pentru produse neexpediate poți solicita anularea. Confirmarea primirii este transmisă prin e-mail; păstreaz-o.

Dacă o comandă veche sau un produs nu apare în funcția online, poți comunica retragerea în termen la office@aeol.ro. Nu este necesar să aștepți o aprobare pentru a-ți exercita dreptul legal. Motivul este opțional; dacă interfața solicită alegerea unui motiv, poți folosi „Alt motiv” fără explicații suplimentare.

Dreptul legal de retragere — precizări pentru consumatori

Precizări privind drepturile legale ale consumatorilor. Pentru cumpărătorii persoane fizice care acționează în afara activității profesionale, precizările de mai jos completează această pagină și prevalează asupra oricărei formulări care ar limita drepturile obligatorii prevăzute de lege. Condițiile comerciale mai favorabile rămân aplicabile.

Poți comunica retragerea dintr-o cumpărare online în 14 zile calendaristice de la primirea bunului de către tine sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, fără să justifici decizia. La produse din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs; la un bun livrat în loturi sau piese, de la ultimul lot ori ultima piesă. După notificare ai încă cel mult 14 zile pentru expedierea bunului, dacă nu ne-am oferit să îl preluăm noi.

Ne poți transmite o declarație neechivocă la office@aeol.ro, inclusiv fără formularul magazinului. Este suficientă transmiterea înainte de expirarea termenului. Oferă numele și datele care identifică achiziția și produsele; lipsa numărului comenzii nu împiedică notificarea dacă achiziția poate fi identificată altfel. Motivul retragerii este opțional. Dreptul legal nu depinde de aprobarea ulterioară a cererii.

Verificarea produsului și eventualele diminuări

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului. Desigilarea, lipsa ambalajului original sau verificarea permisă nu duc automat la pierderea dreptului legal. Recomandările de ambalare și returnare a accesoriilor protejează bunul la transport. Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări peste verificarea necesară, evaluată concret și justificată. Procentele sau condițiile generale menționate în această pagină nu reprezintă o taxă automată de restocare și nu înlocuiesc evaluarea concretă.

O reducere de preț nu elimină dreptul legal de retragere. Nici desigilarea mai multor produse identice nu constituie singură o excepție. Excepțiile se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile art. 16 din OUG 34/2014; de exemplu, pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate. Nu toate produsele desigilate sunt exceptate.

Rambursare și transport

Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii, luând în considerare primul moment. Recepția și verificarea nu pornesc un termen nou. Utilizăm aceeași metodă de plată, cu excepția unei alternative acceptate expres, fără comisioane pentru consumator; pentru plata ramburs putem conveni un transfer bancar.

La retragerea din întreaga comandă rambursăm și livrarea standard inițială achitată. Suplimentul unei livrări mai scumpe alese expres nu trebuie rambursat. Nu deducem retroactiv o taxă pentru livrarea inițială oferită gratuit. Costul direct al returului este distinct și îți revine numai dacă ai fost informat înainte de cumpărare. Pentru bunuri care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, informarea privește și costul ori estimarea relevantă. Costurile despre care nu ai fost informat conform legii nu îți sunt imputate.

Produse neconforme

Drepturile pentru un produs defect, livrat greșit sau neconform sunt distincte de retragerea fără motiv. Nu sunt limitate la 14 zile, la o procedură DOA de 48 de ore ori la constatarea în prezența curierului. Soluționarea neconformității se face fără costurile necesare pentru consumator, potrivit OUG 140/2021.

Model opțional de notificare a retragerii

Către Cusut-Surfilat, office@aeol.ro: „Vă comunic retragerea mea din contractul pentru următoarele produse: [produse și cantități]. Comandate la/primite la: [data]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. Date de identificare a cumpărării: [date]. Data notificării: [data].” Semnătura este necesară numai pentru notificarea pe hârtie. Câmpurile dintre paranteze se completează de consumator; folosirea acestui model nu este obligatorie.

Conform legislatiei in vigoare aveti dreptul de a returna produsele comandate din magazinul nostru in termen de 14 zile calendaristice, daca produsele in cauza au fost comandate de catre dumneavoastra, in calitate de persoana fizica.

Important: Toate cheltuielile aferente returnarii vor fi suportate de catre dumneavoastra iar rambursarea contravalorii produsului/elor se va face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere. Rambursarea se va face doar in contul bancar specificat de dumneavoastra. 

• La Cusut-surfilat.ro puteti returna orice produs, in termenul stipulat anterior, daca acesta indeplineste urmatoarele conditii:
• In cazul in care nu prezinta urme de folosire sau nu este deteriorat, produsul poate fi returnat ;
• In cazul mastilor de fata reutilizabile, produsul va fi returnat doar daca ambalajul nu a fost deschis;
• Produsele care au beneficiat de reduceri, nu pot fi returnate;
• Odata cu produsul se vor returna toate documentele insotitoare asa cum au fost trimise de Cusut-surfilat.ro

Pentru a returna produsele:

• Ne puteti anunta prin email la office@aeol.ro specificand numarul comenzii pentru care doriti sa faceti returul.
• Veti fi instiintat prin e-mail, in momentul in care vom primi produsele returnate, si in urma verificarii conditiilor acestora, va vom comunica aprobarea sau refuzarea rambursarii contravalorii produselor returnate.
• Costurile de expediere prin curier nu vor fi rambursate.